Las redes sociales se han convertido en una forma de comunicación más. Grandes, medianas y pequeñas empresas utilizan estas herramientas para informar y conversar de manera directa con los consumidores. Renfe, dentro de su reto de innovar en los canales de interacción con los clientes, se ha abierto paso en esta nueva forma de comunicación y, en la actualidad, está presente en las webs sociales con más seguidores. Pero, aunque la entrada en las denominadas redes sociales se produjo en 2008 con la creación de la cuenta de Renfe en Youtube, el punto de partida de la empresa en técnicas de comunicación en las que está en contacto directo con los clientes se sitúa en julio de 2010, con el nacimiento del blog corporativo. Y una vez puesta en marcha la primera pieza, el lanzamiento de Renfe en otras redes fue progresivo: primero con la presencia en Twitter, en febrero de 2011, y cinco meses más tarde con la introducción de Irene, la asistente virtual de la web, en Facebook. En la última etapa ha nacido Renfe Radio y los planes de futuro contemplan, además, la creación de una cuenta en Flickr, herramienta que permite almacenar, ordenar, vender y compartir fotografías en línea.