Este mes nos hemos subido a los trenes de Cercanías de Madrid, y a los de Media Distancia que conectan Madrid con Toledo y con Badajoz, para conocer a algunos de los clientes de Renfe, y para escuchar su opinión sobre los servicios que utilizan y sobre la empresa. Hemos hablado también con algunos de los clientes habituales que utilizan los productos de Alta Velocidad-Larga Distancia para viajar entre Madrid, Barcelona, Tarragona, Sevilla o Valencia.

Es una pequeña muestra que pone cara y voz a algunos de los clientes, que configuran ese, casi, millón y medio de viajeros de media que cada día utilizan los servicios de Renfe, y que en el año 2006 alcanzaron los 515 millones. Una cifra que supone sin duda un reto y un compromiso con todos ellos, para una organización que tiene vocación de crecer y en la que la orientación al cliente está dentro de sus valores y misión como empresa. Y que debe seguir
trabajando para que la opinión que dan estos clientes sea extrapolable a todos los corredores y productos gestionados por Renfe.
Todos coinciden en señalar las ventajas del tren frente a otros modos de transporte y ven la aparición de nuevos operadores ferroviarios como una oportunidad de contar con mejores servicios y a precios más competitivos.

En lo que también parecen coincidir es en la opinión que tienen de Renfe, considerándola una empresa seria, que da un buen servicio y tiene buena imagen como operador ferroviario, independientemente del producto que utilicen. Una apreciación que sitúa a Renfe en una buena posición de salida para competir con otros operadores de trenes, y que no deberíamos perder de vista si queremos ganar en presencia y en número de clientes en los próximos años, siendo un gran operador con productos especializados y adaptados a cada uno de esos clientes.