El 11 de marzo entró en servicio el nuevo Centro de Gestión de Cercanías de Renfe en El Clot, que ha aportado como principal mejora la gestión de la información en tiempo real. Desde este centro se suministra información al nuevo teléfono de servicios de cercanías, y se emiten mensajes informativos a través de megafonía, así como de las pantallas informativas y de los teleindicadores, entre otras posibilidades. “Ha sido un avance tecnológico importante en cuanto a la atención al cliente, porque la queja principal hace unos años era la falta de información o la incertidumbre”, comenta Lourdes Sierra. Entre los futuros desarrollos previstos, Juan José Fernández explica que la instalación de una red de alta velocidad (de fibra óptica) va a permitir la próxima “interconexión de todas las estaciones; el telecontrol de los equipamientos de las estaciones como controles de acceso, escaleras y ascensores; la visualización y grabación de cualquier punto de la red en tiempo real, así como la centralización de la información ante posibles incidencias”.