Con la fusión de todos nuestros servicios de viajeros en un área, son términos y conceptos a utilizar y a aplicar
con frecuencia en Renfe en esta nueva etapa: eficiencia, coordinación global de la oferta comercial y explotación de los servicios de viajeros para optimizar los recursos, junto con la proximidad al cliente. Porque este cambio afecta a la cultura y a la concepción de la empresa y, en este sentido, es necesario reforzar la marca Renfe y el servicio que se presta al cliente. Se trata de aprovechar todas las sinergias, potenciar los servicios de viajeros, ofreciendo un servicio integrado de transporte, innovando y simplificando la gestión comercial para estar en condiciones de mejorar la competitividad de la oferta de nuestros servicios. Con esta organización, debemos ganar en eficiencia, aprovechando mejor nuestros recursos en orientación al cliente, y en flexibilidad, para adaptarnos a nuestros mercados.
Por su parte, Fabricación y Mantenimiento asume nuevas competencias: participar y coordinar todos los niveles
del mantenimiento; gestionar, de acuerdo con los intereses de Renfe, los activos existentes en los talleres y en los procesos de compra y reparación de componentes, además de integrar el conocimiento en ingeniería sobre material, la adquisición de trenes y los procesos operativos en las fases de recepción y puesta en circulación del material.