Según la última encuesta de calidad percibida (mayo de 2009), que estudia el perfil sociodemográfico de los viajeros de cercanías, los clientes del núcleo de Zaragoza son en su mayoría mujeres (61,5%), de entre 30 y 44 años (39,9%), asalariadas (59,6%) y con estudios universitarios (50,8%). Utilizan de modo habitual los trenes de cercanías (72,6%) durante los días laborables (68,5%), por motivos de trabajo (51,4%), ocio y turismo (28,6%) y estudios (13,3%), principalmente. El 81,9% de estos viajeros utiliza el tren de cercanías por su rapidez, mientras que el 35,1% prefiere este medio frente a otros, por su comodidad y su confort, y el 25,2%, por su puntualidad. En general, el servicio de Renfe Cercanías es para los clientes de Zaragoza el medio de transporte mejor valorado, por encima del resto de medios alternativos, como el coche y el autobús, y recomiendan su utilización.