La puesta en marcha del servicio de cercanías por parte de Renfe, hace dos décadas, está vinculada a los desarrollos urbanísticos que en Madrid, como en otras grandes ciudades, venían originando una dispersión de sus habitantes hacia la periferia, en busca de una vivienda adaptada a sus necesidades. Desde unos años antes, esto provocó que la demanda de transporte se incrementara hacia y desde el centro urbano, y que los clientes pidieran un servicio rápido, puntual, cadenciado… y, además, que evitara las aglomeraciones de entrada y salida de las grandes ciudades.
Para ello, Renfe necesitaba trenes diseñados específicamente, estaciones tecnológica y funcionalmente adaptadas, y unos profesionales que, desde todos los ángulos de la gestión, trabajaran con responsabilidad y siendo conscientes de la importancia del momento. Desde la experiencia, y a través de sus trabajadores, este servicio mantiene intacta su vocación y su ilusión iniciales. Porque, además, aún quedan momentos importantes que afrontar.