Cinco profesionales del núcleo de Renfe Cercanías de Madrid, que desarrollan sus funciones en la nueva estación de Sol, comparten sus primeras experiencias y esfuerzo en la puesta en marcha y detallan la afluencia de viajeros y peculiaridades del modelo de explotación. En el primer día laborable de explotación de la estación, Carlos Santos, factor, explica con ilusión y optimismo que sus principales funciones en la estación consisten en “estar muy cerca de los clientes, que se sientan cómodos, e informarles donde y cuando lo necesiten, ya sea en el andén como en las máquinas autoventa, para ayudarles a comprar un billete”. Para ello, detalla: “Hemos recibido una formación específica, de aproximadamente dos semanas, en la que, además de otros contenidos sobre el funcionamiento de las instalaciones, se ha reforzado la especialización en la atención personalizada al cliente”. En este sentido,
recalca que se trata de un “trabajo muy agradable, que se realiza en colaboración con todo el equipo de profesionales de la estación y en el que el trato con los viajeros resulta muy enriquecedor”.