El Merco 2009 es un estudio que mide la excelencia
empresarial del país con carácter
anual. Este ranking sitúa a Renfe como la tercera
empresa que ha protagonizado la mejora más significativa
respecto al año anterior con un ascenso de 29
puestos, al pasar de la 52ª posición en la clasificación
de 2008 a la 23ª de este año. Además, el presidente de
Renfe, José Salgueiro, ha sido el líder empresarial que
ha experimentado la mejora más significativa de esta
clasificación, al ascender 27 puestos en un año, del 66º
al 39º. El director de Merco, Justo Villafañe, explica algunos
de los factores que han provocado estas mejoras.
¿Cuáles son las claves de este estudio sobre la reputación
empresarial?
El rigor metodológico y la independencia son las dos
claves que definen este estudio. Por una parte, es un
monitor de referencia en el mundo, tanto por número
como por calidad de las evaluaciones realizadas, a
través de las que se puede garantizar unos resultados
rigurosos, que definen la realidad corporativa de las compañías. Por otro lado, Merco se ha convertido en
un elemento que tiene una cierta importancia a la
hora de tomar decisiones estratégicas por parte de
las direcciones de las compañías. Un ejemplo es que
los resultados de la clasificación se han convertido en
un objetivo empresarial, del que dependen incluso la
variable de los ejecutivos de estas empresas.
¿Cuáles han sido los ejes que han marcado los resultados
del Merco 2009?
A primera vista parece que no hay demasiadas diferencias
entre las top 100 de 2009 y las del año pasado,
pero si se hace una lectura más reflexiva, aparecen numerosos
indicios de la crisis que se está viviendo. Esta
coyuntura económica no afecta de una manera brusca
a la composición del ranking porque la reputación es
un valor muy estable para las empresas, y supone el
resultado del comportamiento de muchos años, eficaz
en situaciones adversas. No obstante, en 2009 hay que
leer entre líneas, y observar que hay sectores como el
de la construcción en el que algunas de las compañías de este ámbito han desaparecido de la clasificación de
las 100 primeras empresas. Lo mismo sucede en parte
en el sector financiero, ya que en total los bancos y
cajas han perdido 13 puestos con respecto a años anteriores.
Por otra parte, en este año 2009 destaca que las únicas empresas públicas de las 100 empresas Merco,
Renfe y Adif, han protagonizado mejoras significativas.
Así, Renfe ha escalado 29 puestos y
Y ¿cuáles considera que han sido los factores que
han provocado este ascenso de Renfe?
Por una parte, este salto cualitativo está asociado a las
actuaciones emprendidas por Renfe en 2008 y su positiva
valoración por parte de la opinión pública y expertos.
La empresa ha llevado a cabo actuaciones de gestión
y ha protagonizado acontecimientos que, sin duda alguna,
han sido importantes para su propia reputación,
como ha sido el caso de la puesta en marcha del servicio
Renfe Ave Madrid-Barcelona, que puede considerarse
todo un hito histórico. Desde mi punto de vista, a lo largo
de estos 17 años de alta velocidad en España, Renfe
ha conseguido consolidar valores como el rigor y la calidad
que ofrece a los clientes, y que al mismo tiempo le
ha permitido mejorar su reputación. Por otra parte, esto
también se debe a la titularidad pública de la empresa y
la confianza que genera la marca entre la sociedad.
Estudio de investigación de excelencia reputacional
