Con una nota de 7,54 sobre 10, los clientes han elegido el servicio de Renfe Cercanías de Madrid como el mejor medio de transporte de la comunidad, por encima del vehículo privado (5,94), el metro (5,03) y el autobús (4,87), según los resultados de la encuesta de calidad percibida, elaborada entre los clientes del núcleo en octubre de 2008. Esta puntuación se traduce en un incremento de cinco décimas respecto a la obtenida en abril de 2008, y de nueve décimas frente a la de octubre de 2007. Cuatro meses después de que Renfe iniciara un nuevo esquema de explotación de la red, estos resultados son indicio de la adecuación de la gestión abordada por la Dirección de Cercanías Metropolitanas de Madrid.