Los desarrollos llevados a cabo en el ámbito
de la distribución y comercialización de los
servicios de alta velocidad, larga y media
distancia de Renfe responden a la filosofía de aportar
a los clientes más facilidades en cualquier proceso relacionado
con la adquisición de un billete, al tiempo
que redundan en una mejor gestión de la oferta de
plazas y en el volumen de ingresos de la empresa.
Una de las últimas novedades en este sentido
es el servicio de venta directa a través del teléfono, Línea Renfe, impulsado y puesto en servicio desde
el pasado 20 de mayo por la Dirección de Distribución
y Servicios Comerciales de Alta Velocidad-
Larga Distancia, en colaboración con la Dirección
Corporativa de Finanzas y Administración. En este
sentido, el volumen de billetes vendidos directamente
a través del canal Línea Renfe demuestra
un balance positivo de los primeros meses de su
puesta en funcionamiento, así como una favorable
tendencia de incremento de las ventas. De este modo, un total de 367.952 clientes han adquirido
su billete a través de este servicio telefónico desde
su puesta en servicio hasta el 31 de agosto. Esta
cifra supone el 2,67% (20,28 millones de euros)
del total de los ingresos registrados por las ventas
de billetes a través de los distintos canales de venta
de alta velocidad y larga distancia (759,93 millones
de euros), en los ocho primeros meses del año. A
su vez, destacan los 256.137 clientes que de enero
al 31 de agosto han comprado sus billetes a través
del mismo número de teléfono, con la opción de
venta y envío a domicilio, lo que se traduce en unos
ingresos de 15,66 millones de euros.
Además de las evidentes ventajas que supone para
el viajero comprar un billete por vía telefónica,
como la rapidez y la comodidad, este nuevo servicio“permite a Renfe gestionar de manera más eficaz
la ocupación real de un tren en cada momento,
ya que al tiempo que se hace efectiva la venta de
un billete se reducen el número de reservas, que
a veces implican posteriores anulaciones”, explica el director de Distribución y Servicios Comerciales
de Alta Velocidad-Larga Distancia de Renfe, Víctor
Manuel Bañares.
A través del teléfono 902 24 02 02, que se
mantiene también como medio de reserva y venta
de billetes que son enviados al domicilio, los clientes
pueden comprar, con tarjeta de crédito o débito
autorizadas, o bien a través de los puntos obtenidos
por el uso de las tarjetas de fidelización Renfe Visa
y Club Ave, billetes de alta velocidad, de larga y
media distancia, hasta 15 minutos antes de la salida
del tren. Una vez realizada la reserva del billete,
el sistema emite un localizador que se facilita al
cliente tanto de manera directa, cuando realiza la
compra, como a través del envío de un mensaje a
un teléfono móvil o una notificación dirigida a una
dirección de correo electrónico. Posteriormente, el
cliente tiene varias opciones, o imprimir directamente
el billete, o adquirirlo a través de una máquina
auto check-in o en una taquilla.
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