Además, Renfe Informa se sustenta en un refuerzo de los canales de información interna de la empresa con los trabajadores, que tienen como misión ofrecer la máxima información y atención al cliente.

Con el fin de hacer llegar a todos los clientes los principales cambios en la utilización de los servicios de Renfe Cercanías, estos canales de comunicación se refuerzan de forma paralela con una campaña en prensa, y la distribución de folletos informativos a los viajeros, a lo largo de las primeras semanas de su puesta en servicio. Asimismo, los nuevos horarios, frecuencias y planos topográficos y zonales están expuestos en cada una de las estaciones.

Desde la perspectiva del equipo humano que integra el Área de Cercanías de Madrid, en esta primera etapa de nueva configuración de las líneas, “la principal misión de los trabajadores consiste en dedicar una especial atención a los clientes que desde ahora ven más afectados sus desplazamientos, especialmente del corredor norte”, según explica Basilio Blanco. Por su parte, Mariano García subraya que “el flujo de información tiene que ser constante, tanto para los clientes habituales, como para los nuevos viajeros que comiencen a utilizar el servicio”.