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Con motivo de la reestructuración de su página
web, Sncf ha lanzado una plataforma de atención
y diálogo con los clientes a través de Internet,
Debats.sncf.com. En ella, el cliente puede
formular preguntas, proponer y sugerir posibles
mejoras del servicio, sobre las que recibe respuesta.
Desde su puesta en marcha en diciembre
de 2007 y con un presupuesto de 70.000 euros,
el balance de este servicio ha sido positivo. El
30 de enero, por ejemplo, con 50.000 visitas
registradas, se publicaron en el portal 5.116
comentarios y más de 1.000 cuestiones. |
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