Los clientes entrevistados coinciden en calificar de forma positiva la posibilidad de que otras empresas realicen también el servicio. Según ellos, este hecho está comportando un beneficio para todos los agentes implicados en el sector. Para Renfe, porque su eficiencia está en aumento, y para los clientes, porque tendrán más alternativas para elegir. Además, la competencia hará que el mercado gane competitividad y la productividad. No obstante, para Borja de Torres, consejero delegado de Acotral, este proceso de liberalización debería ser “más rápido”.