Las tecnologías inalámbricas están introduciendo nuevas formas de movilidad y conectividad en el entorno empresarial. En Renfe, estas aplicaciones ponen la información en la mano de quien la requiere en cada momento. Desde el pasado mes de diciembre, aproximadamente 170 interventores en ruta y supervisores de la Dirección de Cercanías Metropolitanas de Madrid tienen acceso, a través de su teléfono móvil, a una aplicación WAP (Wireless Application Protocol, Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas) que recoge y actualiza permanentemente el estado o posibles incidencias en los servicios de la red, así como otro tipo de informaciones. “Esta página WAP es uno de los canales de propagación del proyecto Renfe Informa, un sistema que permite la gestión multicanal de la información a clientes y trabajadores. Se alimenta por el repositorio de incidencias del Centro de Información y Control (CIC), ubicado en la estación de Atocha Cercanías”, explica José Ramón Fernández Bazaga, jefe de Integración de Sistemas de la Dirección Corporativa de Sistemas de Información de Renfe.

La implantación de este canal se ha llevado a cabo a partir de un servicio de configuración remoto de terminales móviles que hace posible el acceso a Internet e Intranet mediante el uso de la tecnología OTA (Over-The-Air, Por el Aire); y ha sido desarrollado por la Dirección Corporativa de Sistemas de Información de Renfe, en función de las necesidades del núcleo. En este sentido, se ha dado a luz a un nuevo sistema de información que tiene como vocación mantener informado al personal en itinerancia y en contacto directo con el cliente.